Претензии и споры

Покупатели, продавцы и исполнители

1. Обращение покупателя

Обращение направляется через личный кабинет или на mixtys@yandex.ru. Нужно указать номер заказа, требование, обстоятельства и приложить доступные доказательства. Отсутствие отдельных документов не лишает потребителя права на обращение.

2. Временная блокировка

Если спор заявлен до выплаты и имеет разумное обоснование, спорная сумма блокируется. Неспорная часть может быть выплачена отдельно.

3. Рассмотрение

• MIXTYS подтверждает получение и определяет участника, ответственного за ответ.
• Партнёр предоставляет позицию и доказательства в течение 3 рабочих дней.
• Потребительские требования исполняются в сроки, установленные законом, независимо от внутреннего спора с партнёром.
• Партнёрская жалоба на блокировку, санкцию, скрытие карточки или выплату рассматривается не позднее 15 дней; обоснованная мера отменяется в течение 48 часов.

4. Независимость прав

Порядок не является обязательным для потребителя и не ограничивает обращение в Роспотребнадзор, банк, суд или иные органы. Для партнёров обязательный досудебный порядок применяется в объёме, предусмотренном договором и законом.